ساعت ۱۱ شب است. مردی ۴۰ ساله با دندان‌دردی که امانش را بریده، گوشی را برمی‌دارد و می‌نویسد: «دندانپزشک نزدیک من». قبل از هر سایتی، یک نقشه با سه مطب ظاهر می‌شود؛ با ستاره‌ها، ساعت کاری و دکمه تماس. روی اولی می‌زند، نظرها را نگاه می‌کند و برای صبح فردا وقت می‌گیرد.
مطب شما فقط دو خیابان آن‌طرف‌تر بود، اما روی آن نقشه دیده نمی‌شد. بسیاری از پزشکان فکر می‌کنند چون سایت دارند، در نقشه گوگل هم هستند؛ در حالی که نقشه با پروفایل کسب‌وکار گوگل کار می‌کند و قوانین خودش را دارد. پایین‌تر پنج دلیل رایج را می‌گوییم که مطب را از نقشه دور نگه می‌دارد، و اینکه هر کدام را چطور درست کنید.
بیمار روی همین سه کارت تصمیم می‌گیرد
وقتی بیمار عبارتی محلی مثل «متخصص پوست در سعادت‌آباد» یا «کلینیک دندانپزشکی نزدیک من» جستجو می‌کند، گوگل معمولاً پیش از نتایج معمولی، یک نقشه با سه کسب‌وکار نشان می‌دهد. بخش مهمی از تماس‌ها و مسیریابی‌ها مستقیماً از همین سه کارت انجام می‌شود؛ بدون اینکه بیمار حتی وارد سایتی شود.
۳ مطبمعمولاً در کادر نقشه، بالای همه نتایج دیده می‌شوند
یک لمسفاصله بیمار تا تماس یا مسیریابی از روی کارت نقشه
نزدیک منجستجویی که بیمار در لحظه نیاز و درد انجام می‌دهد
با یک عدد فرضی حساب کنیم. اگر ماهانه ۲۰۰ نفر در محدوده مطب شما دنبال خدمتی مثل «جرم‌گیری» یا «ویزیت متخصص اطفال» بگردند و فقط یک‌دهم آن‌ها از روی نقشه تماس بگیرند، یعنی ماهی ۲۰ بیمار از همسایه‌های مطب که سراغ سه مطب دیگر می‌روند و می‌توانستند سال‌ها بیمار ثابت شما باشند.
نکته مهمطبق توضیحات خود گوگل، رتبه در نتایج محلی به سه عامل بستگی دارد: ارتباط (چقدر پروفایل شما با جستجو مرتبط است)، فاصله (چقدر به جستجوکننده نزدیک هستید) و اعتبار (چقدر شناخته‌شده و مورد اعتماد هستید). فاصله دست شما نیست، اما دو عامل دیگر کاملاً قابل بهبود است.
۱. پروفایل ندارید، تایید نشده یا در دست کس دیگری است
رایج‌ترین دلیل از همه ساده‌تر است. مطب هنوز پروفایل کسب‌وکار گوگل (Google Business Profile) ندارد، یا پروفایل ساخته شده اما مراحل تایید مالکیت هرگز کامل نشده است. پروفایل تاییدنشده معمولاً یا اصلاً نمایش داده نمی‌شود، یا اطلاعاتش قابل ویرایش و اعتماد نیست.
حالت دیگر، پروفایل‌های تکراری است: یکی را منشی سال‌ها پیش ساخته، یکی را بیماری روی نقشه اضافه کرده و یکی را شرکت قبلی طراحی سایت. در این وضعیت اعتبار شما بین چند پروفایل تقسیم می‌شود و گاهی دسترسی به پروفایل اصلی هم در اختیار خودتان نیست. برای همین اولین کاری که ما انجام می‌دهیم این است که مطمئن شویم فقط یک پروفایل وجود دارد، تایید شده و دسترسی‌اش دست خود مطب است.
اگر مطب را جابه‌جا کرده‌اید، این مسئله جدی‌تر هم می‌شود. پروفایلی که هنوز آدرس قدیمی را نشان می‌دهد، بیمار را به ساختمانی می‌فرستد که شما دیگر در آن نیستید؛ و بیمار سردرگم ممکن است نظر منفی بنویسد. به‌روز کردن آدرس و تایید دوباره مکان، باید اولین کار بعد از هر جابه‌جایی باشد.
۲. دسته‌بندی و اطلاعات پروفایل ناقص یا اشتباه است
گوگل برای اینکه بفهمد مطب شما به کدام جستجو مرتبط است، اول از همه به دسته‌بندی اصلی پروفایل نگاه می‌کند. متخصص پوستی که دسته‌بندی‌اش «پزشک» عمومی ثبت شده، یا کلینیک ایمپلنتی که فقط «دندانپزشک» انتخاب کرده و دسته‌های تکمیلی ندارد، برای بسیاری از جستجوهای تخصصی دیده نمی‌شود.
ساعت کاری نادرست، شماره تماسی که جواب نمی‌دهد، نبود فهرست خدمات، توضیحات خالی و لینک نداشتن به سایت، همه نشانه‌هایی هستند که پروفایل شما را کم‌ارزش‌تر از رقبا نشان می‌دهند. یک پروفایل کامل و دقیق، هم برای گوگل قابل‌فهم‌تر است و هم برای بیماری که در چند ثانیه تصمیم می‌گیرد.
در توضیحات پروفایل هم به زبان بیمار بنویسید: چه درمان‌هایی انجام می‌دهید، برای چه کسانی مناسب است و بیمار چطور می‌تواند نوبت بگیرد. این متن کوتاه، هم به گوگل کمک می‌کند ارتباط شما با جستجوها را بهتر بفهمد و هم به بیمار که با خیال راحت‌تری تماس بگیرد.
سئوی محلی یعنی بیماری که همین حالا در محله شما دنبال پزشک است، قبل از هر مطب دیگری، کارت شما را روی نقشه ببیند.
۳. نام، آدرس و تلفن شما هر جا یک شکل است
گوگل برای سنجیدن اعتبار یک مطب، اطلاعات آن را در سایت خودتان، سامانه‌های نوبت‌دهی، دایرکتوری‌های پزشکی و شبکه‌های اجتماعی مقایسه می‌کند. اگر نام مطب در یک جا «کلینیک پوست رز» است و در جای دیگر نام پزشک، آدرس با دو پلاک مختلف ثبت شده و هر جا شماره متفاوتی آمده، گوگل مطمئن نمی‌شود با یک مجموعه واحد روبه‌روست.
سایت شما هم نقش پشتیبان پروفایل را دارد. سایتی که آدرس و تلفن را فقط در یک تصویر نوشته، نقشه ندارد، برای هر خدمت صفحه جدا ندارد و اطلاعات ساختاریافته محلی (اسکیما) در آن تعریف نشده، سیگنال محکمی به گوگل نمی‌فرستد. هماهنگ کردن نام، آدرس و تلفن کار ساده‌ای است، ولی خیلی وقت‌ها فراموش می‌شود.
سایت مطب باید همان اطلاعاتی را که روی نقشه می‌بیند تایید کند: آدرس دقیق، تلفن قابل‌کلیک، خدمات روشن و مسیر ساده تا نوبت.
۴. نظرات بیماران کم است، قدیمی است یا بی‌پاسخ مانده
بیمار بین سه کارت روی نقشه، معمولاً به ستاره‌ها و تعداد نظرها نگاه می‌کند. گوگل هم نظرات را یکی از نشانه‌های اعتبار می‌داند. مطبی که با سال‌ها سابقه فقط چند نظر قدیمی دارد، در برابر مطبی که هر ماه نظر تازه می‌گیرد و به همه با احترام پاسخ می‌دهد، کمتر دیده و کمتر انتخاب می‌شود.
راه درست، ساختن یک روال ساده است: بعد از ویزیت، از بیماران راضی خواهش کنید تجربه‌شان را ثبت کنند و به همه نظرها، حتی انتقادی، کوتاه و حرفه‌ای جواب دهید. خرید نظر یا نوشتن نظر ساختگی، خلاف قوانین گوگل است و می‌تواند به حذف نظرها یا تعلیق پروفایل برسد.
۵. پروفایل عکس و فعالیت ندارد
پروفایلی که فقط یک عکس تار از سردر ساختمان دارد، به بیمار حس اطمینان نمی‌دهد. عکس‌های واقعی از فضای انتظار، اتاق درمان، تجهیزات و تیم مطب، به بیمار کمک می‌کند قبل از آمدن، مطب را بشناسد. پست‌های کوتاه درباره خدمات، ساعات تعطیلات و پاسخ به پرسش‌های رایج هم نشان می‌دهد این مطب فعال است.
بخش پرسش و پاسخ پروفایل را هم فراموش نکنید. اگر خودتان به سوال‌های رایج مثل «پارکینگ دارد؟» یا «بیمه تکمیلی قبول می‌کنید؟» جواب ندهید، ممکن است کاربران دیگر پاسخ نادرستی بنویسند که بیمار را از آمدن منصرف کند.
یک اشتباه رایج دیگر هم در همین بخش رخ می‌دهد: اضافه کردن کلمات کلیدی به نام مطب، مثل «بهترین دندانپزشک ایمپلنت ارزان تهران». این کار خلاف دستورالعمل‌های گوگل است و ممکن است پروفایل را به خطر بیندازد. نام پروفایل باید همان نام واقعی مطب باشد؛ تخصص را در دسته‌بندی، خدمات و توضیحات نشان دهید.
عکس‌ها و محتوای واقعی مطب، چه در نقشه و چه در شبکه‌های اجتماعی، همان چیزی است که بیمار غریبه را قبل از اولین ویزیت به شما مطمئن می‌کند.
تا جایگاه نقشه بهتر شود، چه کنیم؟
بهبود جایگاه در نقشه گوگل معمولاً چند هفته تا چند ماه زمان می‌برد و به رقابت محله و تخصص شما بستگی دارد. در این فاصله، تبلیغات محلی گوگل می‌تواند مطب شما را از همین هفته بالای نتایج و حتی در بخش نقشه، برای بیمارانی که در شعاع مشخصی از مطب هستند نشان دهد؛ آن هم فقط در ساعاتی که مطب پاسخ‌گوست.
تبلیغات محلی گوگل یعنی پرداخت فقط برای بیمارانی که در همین محدوده، همین حالا دنبال خدمت شما هستند.
مطب شما برای نقشه آماده است؟
این موارد را یکی‌یکی با پروفایل مطبتان مقایسه کنید:
- مطب فقط یک پروفایل کسب‌وکار گوگل دارد و مالکیت آن تایید شده است.
- دسترسی مدیریت پروفایل در اختیار خود شما یا مطب است.
- دسته‌بندی اصلی دقیقاً تخصص شماست و دسته‌های تکمیلی هم انتخاب شده‌اند.
- ساعت کاری، تلفن، فهرست خدمات و لینک سایت کامل و به‌روز است.
- نام، آدرس و تلفن در سایت، سامانه‌های نوبت‌دهی و شبکه‌ها یکسان است.
- هر ماه نظر تازه از بیماران واقعی دریافت می‌کنید و به همه پاسخ می‌دهید.
- حداقل ده عکس واقعی و باکیفیت از مطب و تیم در پروفایل دارید.
- سایت مطب، آدرس و نقشه را به‌صورت متنی و قابل‌کلیک نشان می‌دهد.
یک امتحان سریع هم بکنید: در محدوده مطب، با گوشی تخصص خودتان را همراه با «نزدیک من» جستجو کنید. اگر مطب شما در سه کارت اول نبود و بیش از سه مورد بالا را هم نمی‌توانید تیک بزنید، هر روز بیماران محله شما، راه مطب دیگری را در پیش می‌گیرند. بیشتر این مشکل‌ها در چند هفته حل می‌شوند.
نقشه گوگل، ویترین مطب در محله
بیماری که «نزدیک من» جستجو می‌کند، معمولاً آماده‌ترین بیماری است که یک مطب می‌تواند داشته باشد: درد یا نیاز دارد، نزدیک است و همین امروز تصمیم می‌گیرد. پروفایل تاییدشده، اطلاعات دقیق، هماهنگی در همه جا، نظرات واقعی و عکس‌های زنده، پنج کلیدی هستند که مطب شما را در این لحظه روی نقشه می‌آورند.
در لارن مارکتینگ معمولاً پروفایل نقشه و سایت مطب را کنار هم بررسی می‌کنیم، چون مشکل اغلب در فاصله همین دو است. کار با مطب‌ها و کلینیک‌ها به ما نشان داده کدام اصلاح زودتر به تماس و نوبت می‌رسد.
برند پزشکی از همان کارت کوچک روی نقشه شروع می‌شود؛ بیمار اولین قضاوتش را از اسم، عکس‌ها و نظرهای همان کارت می‌کند.
ادامه این تحلیل ویژه پزشکان است
با تایید شماره موبایل، مقاله کامل برایتان باز می‌شود.
بدون پیامک تبلیغاتی مزاحم
