بیزینس مدل زیرساخت های لازم جهت اجرای توریسم درمانی با تمرکز بر خدمات ایمپلنت در تهران
این بیزینس مدل یک مسیر کلی برای مشتریانی است که از خارج کشور به ایران برای دریافت خدمات کاشت ایمپلنت دیجیتال در کلینیک “طلوع دنت” مراجعه میکنند. لازم به ذکر است که جزئیات دقیق این مسیر بستگی به نیازهای هر بیمار و توافق با کلینیک دارد. اینجا یک مثال از مسیر کلی آورده شده است و اجرای این زیر ساخت ها نیاز به ساعت ها بررسی و برنامه ریزی دقیق نرم افزاری و سخت افزاری خواهد داشت .
مسیر خدمات به مشتری از خارج کشور به ایران برای کاشت ایمپلنت در کلینیک طلوع دنت به شرح زیر است :
مرحله 1: معرفی به کلینیک
بیمار از خارج کشور که به درمان کاشت ایمپلنت خصوصا امپلنت دیجیتال نیاز دارد، ابتدا با کلینیک “طلوع دنت” در تهران، ایران تماس میگیرد.
روش بازاریابی به صورت آنلاین و با استفاده از زیرساخت های وب سایت سازمانی و استفاده از پلتفرم های مرسوم در کشور مبدا میباشد که میتوان به فیس بوک و یوتوب اشاره کرد .
تولید محتوا در این راستا یکی از نکات مهم در جذب بیماران خارجی و اغنای نهایی آنها خواهد بود .
مرحله 2: مشاوره اولیه
بیمار مشاوره اولیه را با تیم پزشکی کلینیک “طلوع دنت” از طریق پلتفرم های مجازی مثا واتس اپ انجام میدهد. در این مرحله، نیازها و امکانات درمانی بیمار بررسی می‌شوند و تعیین می‌شود که آیا کاشت ایمپلنت برای این کیس مناسب است یا نه.
مرحله 3: برنامه‌ریزی سفر و ترتیبات ویزا
پس از تایید شرایط کاشت ایمپلنت و بررسی های سیستمیک و شرایط کلی، بیمار باید تاریخ سفر خود را تعیین کند و ترتیبات ویزای ورود به ایران را بگیرد. کلینیک “طلوع دنت” به بیمار در این مرحله کمک می‌کند و در صورت نیاز به هماهنگی های داخلی یا ارائه دعوت نامه پزشکی از طریق سفارت کشور ثالث در ایران اقدامات لازم را انجام خواهد داد .
مرحله 4: ترتیب وقت درمان
بیمار با کلینیک تماس میگیرد تا وقت درمان خود را تعیین کند. این شامل تعیین تاریخ ورود به ایران و تاریخ معاینه اولیه در کلینیک می باشد.
مرحله 5: سفر به ایران
بیمار به ایران سفر می‌کند و پس از فرود در فرودگاه بین‌المللی امام خمینی ، ترتیبات انتقال به هتل و سیستم هتلینگ مطابق با نیازها و بودجه بیمار انجام می‌شود.
سیستم ترانسفر به صورت اختصاصی از طرف کلینیک انجام میگیرد و بیمار با انتخاب هتل مورد نظر خود در تهران که قبلا هماهنگی های آن انجام شده است در محل هتل اقامت خواهد نمود .
مرحله 6: معاینه اولیه و برنامه‌ریزی درمان
بیمار پس از انجام کارهای اقامت و استراحت در هتل با هماهنگی کلینیک به صورت ترنسفر اختصاصی به کلینیک “طلوع دنت” مراجعه کرده و معاینه اولیه دندانی خود را با حضور تیم متخصص انجام میدهد. تیم پزشکی برنامه درمان کاشت ایمپلنت دیجیتال و پیش نیاز های آن را تعیین می‌کند.
مرحله 7: انجام کاشت ایمپلنت
در تاریخ تعیین شده، عمل کاشت ایمپلنت توسط تیم پزشکی کلینیک انجام می‌شود و با استفاده از زیرساخت های دیجیتال و پیش نیاز های قبلی که انجام شده است، کار کاشت ایمپلنت و قراردادن روکش های موقت PMMA برای بیمار انجام خواهد شد .
مرحله 8: ترتیب اقامت بعد از عمل
پس از عملجذتحی و کاشت ایمپلنت، بیمار به هتل بازگشته و اقامت بعد از عمل را در آنجا دنبال می‌کند. همچنین، ترتیبات غذای مورد نیاز و داروهای مورد نیاز توسط تیم پزشکی کلینیک به صورت یک پکیج برنامه ریزی شده انجام می‌شود.
مرحله 9: مراقبت‌های بعد از کاشت ایمپلنت
تیم پزشکی کلینیک “طلوع دنت” بعد از عمل به مراقبت‌های بعد از کاشت ایمپلنت توجه دارد و نکات بهداشت دهانی را آموزش داده و کلیه این موارد را به صورت فیلم آموزشی و بروشور های ترجمه شده در اختیار بیمارقرار میدهد.
مرحله 10: ترتیبات رفت و برکشت بیمار
ترتیبات ترنسفر بیمار مانند انتقال از هتل به کلینیک و برعکس توسط کلینیک فراهم می‌شود. همچنین، تیم پزشکی همواره برای پشتیبانی بیمار به صورت آنلاین و با حضور مترجم در دسترس می باشد.
مرحله 11: برگشت به کشور اصلی
پس از اتمام درمان و مراقبت‌ها، بیمار به کشور اصلی خود بازگشته و از نتایج درمان خود بهره‌مند می‌شود.
مرحله 12: پیگیری و مراقبت‌های بعد از درمان
بعد از بازگشت به کشور اصلی، بیمار به مراقبت‌های بعد از درمان و پیگیری نیاز دارد. این شامل معاینه های آنلاین و شماوره های مکرر بیمار به صورت آنلاین است که تیم تخصصی کلینیک همواره در کنار بیمار خواهد بود و فالوآپ های مورد نظر را پیگیری خواهد کرد .
مرحله 13: اطلاعات برای تماس و پشتیبانی
کلینیک “طلوع دنت” اطلاعات تماس و ارتباط با بیمار را به عنوان منبع اطلاعات برای پشتیبانی و ارتباط مستمر فراهم می‌کند. این اطلاعات شامل شماره تلفن‌های اضطراری و ایمیل‌های اختصاصی می باشد که به صورت شبانه روزی پاسخگوی بیماران خواهد بود .
مرحله 14: نظارت و ارزیابی مداوم
کلینیک “طلوع دنت” مسئولیت نظارت و ارزیابی مداوم بر روی درمان بیمار را دارد تا اطمینان حاصل شود که درمان ایمپلنت به خوبی پیش می‌رود و در صورت بروز مشکل در جهت رفع آن راهنمایی های لازم را ارئه نماید
این مراحل به طور کلی روند درمان کاشت ایمپلنت در کلینیک “طلوع دنت” برای بیماران خارجی را ارائه می‌دهند. برای جزئیات دقیقتر و تطبیق شده با نیازهای هر بیمار، نیاز به بررسی های بیشتر و برنامه ریزی های دقیق تری خواهد بود
برندبوک توسعه مرکز دندانپزشکی طلوع دنت در قالب جذب توریسم
مراحل برند بوک یک مرکز دندانپزشکی در تهران برای جذب توریسم سلامت به صورت دقیق می‌تواند به شرح زیر باشد:
مرحله 1: تعیین اهداف و استراتژی‌ها
1.1. تعیین هدف اصلی: تعیین هدف اصلی از جذب توریست‌های سلامت به مرکز دندانپزشکی (به عنوان مثال، افزایش تعداد بیماران خارجی و نحوه پرزنت خدمات و مکانیزم جذب بیمار).
1.2. برندینگ: تعیین نام، لوگو، شعار و شناسه بصری برای مرکز به منظور ایجاد برندی تاثیرگذار و قدرتمند بین المللی.
1.3. تعیین مخاطبان: تشخیص توریست‌های سلامتی که به خدمات دندانپزشکی نیاز دارند و مشخص کردن بازار‌هدف.
مرحله 2: تأسیس مرکز و تجهیزات
2.1. ایجاد تیم پزشکی و تخصصی: استخدام پزشکان و کادر پزشکی با تخصص در جراحی ایمپلنت، کاشت ایمپلنت و خدمات لابراتواری در لحظه در جهت ارائه خدمات به بیماران خارجی.
2.2. تجهیزات و فن‌آوری: تهیه تجهیزات و فن‌آوری بروز در زمینه دندانپزشکی دیجیتال از قبیل اسکنر های داخل دهانی،پزرینتر های سه بعدی، کوره پخت سرامیک و میلینگ و تیم مسلط به طراحی های سه بعدی .
2.3. محیط مطب: ایجاد محیطی زیبا و تمیز و مطابق با استانداردهای بین المللی که جذابیت برای بیماران خارجی را داشته باشد.
مرحله 3: تعیین قیمت و پکیج‌های درمانی
3.1. تعیین قیمت‌ها: تعیین قیمت‌های مناسب برای خدمات دندانپزشکی با توجه به بازار و ارائه‌ی کیفیت. این پکیج ها باید در قالب پکیج های VIP و اکونومی طراحی شود و نتایج درمان در تمامی این بسته ها به صورت کامل گارانتی شود .
مرحله 4: تبلیغات و بازاریابی
4.1. وب‌سایت: ایجاد وب‌سایت اختصاصی با اطلاعات دقیق و مفید برای توریست‌های سلامت.
4.2. شبکه‌های اجتماعی: استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغات و ارتباط با مشتریان.
4.3. تبلیغات آنلاین: استفاده از تبلیغات گوگل و فیس‌بوک به‌منظور جذب توریست‌های سلامت.
4.4. تبلیغات داخلی: تبلیغات در تور‌ها و هتل‌ها در تهران و ارتباط با تور لیدرهای معتبر زیر نظر مرکز گردشگری
مرحله 5: ارائه خدمات توریستی
5.1. خدمات اقامتی: ارتباط با هتل‌ها و ارائه تخفیف‌های ویژه برای بیماران.
5.2. ترنسفر: برنامه ریزی تاکسی اختصاصی و انتقال از فرودگاه به مرکز و هتل.
5.3. تورهای گردشگری: ارائه تورهای گردشگری و فعالیت‌های اضافی برای توریست‌های سلامت در جهت لذت بیشتر از جاذبه های توریستی و گردشگری در تهران یا شهر های دیگر در صورت نیاز
مرحله 6: پشتیبانی و پیگیری
6.1. خدمات پس از فروش: ارائه پشتیبانی و خدمات پس از عمل به بیماران.
6.2. پیگیری: پیگیری دقیق بیماران و اطمینان از رضایت آنها.
6.3. مسئولیت پیگیری و ارتباط با بیمار: ایجاد یک تیم مسئول ارتباط با بیماران خارجی.
6.4. انتشار نظرات مثبت: جمع‌آوری نظرات مثبت بیماران برای افزایش اعتبار مرکز در قالب عکس های قبل و بعد و همچنین فیلم های رضایت بیماران و انتشار در پلتفرم های موجود
تمامی این مراحل به همراه یک مدیریت موثر و ارتباط مستمر با مشتریان می‌تواند مرکز دندانپزشکی را به یک مقصد مطمئن و جذاب برای توریست‌های سلامت در ایران| تهران تبدیل کند.
لارن مارکتینگ، مرجع برندسازی مراکز پزشکی و دندانپزشکی در ایران
نویسنده : میثم پیرستانی
