الگوبرداری از برند ساعدی نیا در موفقیت برندینگ دندانپزشکی

ده راز موفقت برندهای برتر دندانپزشکی

احترام به مشتری :

از توجه به سلیقه‌های مختلف و تمیزی فروشگاه و برخورد پرسنل که مشخصه هم آموزش دیدن هم حس خوبی از کارشون و شرایطشون دارن و کیفیت محصول و تک تک المان های فروشگاه ها و کافه هاش این حس رو میگیری که این احترامی که داری اینجا حس میکنی رو کمتر جایی دیدی و یه جنس واقعی از احترام به مشتریه ..

در یک مطب یا کلینیک دندانپزشکی که به دنبال برندینگ و جذب بیمار بیشتر از طریق اصول علمی و ساختاری است میتوان موارد زیر را ذکر نمود:

• توجه به دکوراسیون مطب دندانپزشکی و توجه به ساختارهای معماری، نورپردازی مطب و رنگ سازمانی مطابق با برندبوک پزشکی و توجه به استاندارد های مهم بصری
• آموزش نیروهای سازمانی در جهت برقراری صحیح ارتباط با بیمار از حلقه اول ارتباطی که منشی مطب است تا ارتباط صحیح دندانپزشک با بیمار و همچنین کادر درمانی همراه
• داشتن سیستم مدیریت دیجیتال مطب در قالب CRM و استفاده از علم داده در جهت ارتباط تنگاتنگ با بیماران مطب
• استفاده از پروتکل پذیرایی مناسب و قابل قبول در مطب در زمان انتظار بیمار که شاید ساده باشد و لی تجربه ثابت کرده است که خروجی بالایی را برای مجموعه ایجاد میکند.
• استفاده از بوی مطبوع و مناسب در کل فضای مطب دندانپزشکی
• استفاده از موزیک آرامش بخش در اتمسفر مطب دندانپزشکی
• استفاده از ست سازمانی لباس پزشکان و کارکنان مطب

تمامی موارد بالا کلا برای این هست که حس خوبی را به بیمار و مراجعه کننده القاء کنیم و این تجربه خوب را در ذهن بیمار ایجاد نماییم. قطعا این تاثیر مثبت به نوعی یک تبلیغ مثبت و اصولی محاسبه خواهد شد.

برندینگ :

هویتی که ساعدی‌نیا در طول این پنجاه سال توی ذهن مشتری پر رنگ کرده جایگاهی توی قلب مشتری‌هاش بهش داده که باعث این محبوبیتش شده… مردم به خاطر لوگو و اسم طولانیشو مزه قهوه‌هاش صف نمیکشن بلکه اون هویتی که وقتی از ساعدی‌نیا خرید میکنن دریافت میکنن براشون جذابه .. تکرار اون حس خوبی که از آخرین تجربه‌ی خریدشون توی ذهنشون مونده رو ترجیح میدن به امتحان برندهای جدید که ممکنه یه خاطره‌ی بد براشون به جا بذارن ..

دقیقا پیرو مواردی که در بالا اشاره شد، توجه به اصول برندسازی پزشکی و دندانپزشکی و ایجاد حس و تجربه مثبت در مراجعه کننده از واجبات است. در ادامه این موارد در سال های متمادی و گذشت زمان این توجه به کیفیت و جزییات، بخشی از انگاره های ذهنی مراجعه کنندگان می شود و به نوعی هویت سازی برند در ذهن مراجعه کننده شکل می گیرد. از اینجا است که مشاهده می کنیم نوبت های بسیاری از دندانپزشکان در یک تخصص خاص شاید تا ماهها پز باشد و باز بیماران تمایل به استفاده از خدمات این مراکز را دارند و برای دستیابی به برند پزشکی خاص ماه ها صبر می کنند.

توجه به جزییات و استمرار در بهبود آن و بروزرسانی در طول زمان، یکی از رازهای مهم در هویت سازی برند پزشکی است.

پکیجینگ :

مردم امروز دقیقا به اندازه‌‌ای که به کیفیت محصول اهمیت میدن به نحوه‌ی ارائه هم اهمیت میدن .. سنتی‌ترین شیرینی ایرانی لایق زیباترین بسته‌بندی با یه طراحی ترکیبی مدرن و سنتیه و حالا ، هم محصول داخلش رو ارزشمندتر نشون میده هم برای صادرات جذاب‌تر میشه .. پکیجینگ عالی دست شما رو برای افزایش قیمت تمام شده بازتر میکنه ..‌

پکیجینگ را میتوانیم در درمان های دندانپزشکی به این صورت تفسیر کنیم که در یک مرکز دندانپزشکی تخصصی، باید انواع درمان، پروتکل های درمانی و حتی حدود قیمت ها و یا برند های مصرفی با ذکر جزئیات اشاره شود تا بیماران بتوانند به وضوح با شرح خدمات، انواع برندهای مصرفی و بازه های قیمتی آشنا شوند.

به عنوان مثال: اگر شما در زمینه جراحی کاشت ایمپلنت و پروتز های دندانی فعالیت دارید باید خدمات خود را در زمانه جراحی ایمپلنت، سینوس لیفت باز یا بسته، درمان پودر استخوان، کاشت به روش سنتی یا دیجیتال را به صورت واضح در سایت و مطب خود تدوین کرده باشید. از طرفی نوع برند های مصرفی ایمپلنت را هم با بازه های قیمتی آن مصوب کرده باشید. مثلا اگر شما در مرکز دندانپزشکی خود از برند های زیمز، اشترومن، بردنت، نئودنت، اسنو و دیگر برند ها استفاده میکنید برای بیمار در قالب یک پکیج قیمتی با ذکر جزئیات تفاوت های قیمتی و دلایل آن را به صورت دقیق مشخص نمایید.

هرچه این موارد را به صورت دسته بندی شده و دقیق مشخص نمایید، بیمار در انتخاب خود راحت تر خواهد بود و این شفاف سازی، حس اعتماد بیمار را نیز تقویت خواهد کرد. پس قرار دادن قیمت ها و جزئیات در سایت های دندانپزشکی یک استراتژی برنده است.

همین موار را میتوان در دندانپزشکی ترمیمی و زیبایی نیز مورد توجه قرار داد. با وجود تکنیک ها و متریال های مختلف در زمینه ونیر کامپوزیت و لمینیت سرامیکی، داشتن یک پکیج قیمتی دقیق و شفاف می تواند انتخاب را برای بیمار آسان تر نماید.

شاید بیشتر شما عزیزان از قرار دادن قیمت دقیق خدمات خود در سایت خود عقب نشینی میکنید ولی تجربه ثابت کرده است، وجود شفافیت در قیمت ها، برند ها و نحوه پرداخت هزینه، باعث شفافیت و اعتماد سازی در مخاطب خواهدشد.

خلاقیت :

خلاقیت جرأت میخواد چون ممکنه توسط مشتری رد بشه اونم توی همچین محصول سنتی‌ای .. ولی یکی از علت‌های ویروسی شدن ویدیوهای محصولات ساعدی‌نیا همینه که همیشه با یه ایده‌ی جدید غافلگیرت میکنه .. خلاقیت یه روش رایگان برای تبلیغ یک برنده و از قدیم توی مدل تبلیغاتی “ گوریلا مارکتینگ “ یا “ تبلیغات چریکی “ از عنصر خلاقیت برای تبلیغ کردن با کم‌ترین هزینه استفاده میشد ..

خلاقیت در زمینه تبلیغات پزشکی و دندانپزشکی چهارچوب های خاصی دارد و مشابه مارکت های دیگر نمی توان هر نوع خلاقیتی را رقم زد. بهترین خلاقیت در زمینه درمان های دندانپزشکی بیان خدمات و یافته های جدید در قالب ویدئو های خلاقانه است تا بیماران بتوانند به صورت دقیق از جزئیات درمان های جدید آگاهی کسب نمایند.

به عنوان مثال در زمینه درمان های کاشت ایمپلنت به روش دیجیتال با استفاده از تکنیک های All on x به راحتی میتوان با خلاقیت های زیادی، این نوع درمان را در ذهن مخاطب تثبیت نمود. ویا درمان های جدید ارتودنسی شفاف با استفاده از علم دیجیتال که از اقبال بالایی برخوردار است.

همچنین به واسطه استفاده از اینستاگرام، در صورت ساخت ویدئوهای ارزشمند، قابلیت انتشار و ویروسی شدن آن در کل مارکت وجود خواهد داشت که از اهیمت بالایی در بازاریابی دندانپزشکی برخوردار است.

کیفیت :

توی تبلیغات ژاپن هیچوقت روی با کیفیت بودن محصولات مانور نمیدن چون کیفیت بالا بدیهیه و باید باشه .. ساعدی نیا خوب میدونه که پایه‌ی رشدش رو مدیون کیفیت بالای محصولاتشه و هر کاری برای جذب مشتری بعد از عالی کردن کیفیت معنی میده و غیر از این باشه مسخرست ..

دقیقا در مارکت دندانپزشکی نیز این قانون صدق میکند که هر دندانپزشک برای درمان های خود باید صد خود را وسط بگذارد و برای نتیجه بی نظیر درمانی تلاش کند. هر نتیجه ناموفق مصداق بارزی از تجربه بد بیمار می باشد که خود منجر به تبلیغات منفی برای آن برند دندانپزشکی خواهد شد.
متاسفانه در درمان های زیبایی حجم بیشتری از نارضایتی بیماران را به واسطه درمان های غیر تخصصی مشاهده می کنیم و همین طور در حوزه کاشت ایمپلنت که بعضا با پس زدن ایمپلنت های کاشته شده مواجه هستیم که میزان فیلد شدن ها مثلا برای یک دندانپزشک از حد میانگین بالاتر رفته است و این مورد برای جامعه دندانپزشکی و خود دندانپزشک به لحاظ جایگاه مناسب نیست.

کیفیت باید در هر مرحله از درمان جزو اصول اساسی و پایه ای خدمات درمانی باشد و عدم توجه به آن لطمات جبران ناپذیری را برای بیمار و دندانپزشک به همراه خواهد داشت.

تنوع محصول و جوری جنس :

کاسبای قدیمی میگفتن مشتری هر چیزی که میخواد رو یا باید داشته باشی یا بنویسی که جور کنی .. تنوع بالا مشتری رو مست میکنه ، حس ماجراجویی توی دریای پر از انتخاب رو بهش میده و روی میزان خریدش هم تاثیر میذاره .. حتی روی جذب مشتری به داخل فروشگاه هم تاثیر میذاره ولی بالا بردن تنوع بدون پشتوانه و پایه قوی هم اشتباهه چون فضا میخواد ، انبارداری میخواد ، نیرو میخواد ، خرابی داره و همه‌ی اینا هزینه‌ی اضافی به سیستم تحمیل میکنه .. اما توی فروشگاه ها و کافه های ساعدی نیا واقعا تنوع بالاست و واقعا نمی‌تونی با یکی دو قلم محصول خارج بشی ..

در بسیاری از تبلیغات دندانپزشکی برند های مختلفی از ایمپلنت و یا ونیر کامپوزیت و مارک هایی از لمینیت تبلیغات می شود ولی در زمان مراجعه، مرکز دندانپزشکی تنها بر روی یک برند مشخص مانور می دهد و برند های تبلیغ شده دیگر را به نوعی نامناسب اتلاق می نماید . این نوع تبلیغات حس نا اطمینانی را در بیمار تقویت مینماید.

بیماری که بر پایه تنوع برند های مختلف و قیمت ها مختلف به مرکز شما مراجعه کرده است نباید با محدودیت در نوع درمان مواجه شود . بنابراین علاوه بر تنوع در برند های خاص مصرفی و تنوع قیمت، بر لزوم ارائه تمامی درمان ها در قالب شرایط مختلف خدماتی تاکید داشته باشید.

این امر در درمان های کاشت ایمپلنت که دارای برند های مختلف از کشور های مختلف است، از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا تفاوت قیمت ها در تعداد ایمپلنت مورد نیاز بیمار عدد قابل توجهی را برای بیمار ذخیره مینماید و با شرایط ویژه اقتصادی و حساب و کتاب های مراجعه کننده، انتخاب ها متفاوت خواهد بود.

تبلیغات ویروسی

جدا از تبلیغات دهان به دهان که سال ها به خاطر کیفیت و تنوع محصولاتشون داره بین مردم انجام میشه ، صفی که توی کافه‌هاشون وجود داره هم به صورت طبیعی و هم به صورت مصنوعی ( توسط اینفلوئنسرهایی که دعوت میکنن ) باعث ایجاد تبلیغات ویروسی میشه . از طرف دیگه ایده‌های خلاقانه و جسورانشون هم بین مردم از طریق گفت و گو یا سوشال مدیا دست به دست میشه و این هم ویروسی میشه ..

این نوع تبلیغات ویروسی در مراکز دندانپزشکی را میتوان در 2 قالب بررسی کرد. اول ویدئو های پزشک محور که در آن دندانپزشک به بررسی کیس های محتلف درمانی و یا متدها و تکنیک های مختلف درمانی می پردازد و این محتوا را در اینستاگرام، وب سایت شخصی و کانال های اشتراک ویدئویی به اشتراک می گذارد.

دوم ویدئوهایی است که نقش اصلی را بیمار رضایت مند از درمان بازی میکند. در این حالت بیمار حس و تجربه خوب درمانی را در مرکز شما در قالب ویدئو بیان می کند و بیننده با دیدن این حس خوب و حتی عکس های قبلو بعد درمان، به اعتماد و اطمینان می رسد و به نوعی با درمان ها همزاد پنداری میکند .

نتیجتا شما در ذهن مخاطب به انتخاب اول در زمینه درمان های خاص دندانپزشکی تبدیل خواهید شد و شاید با یک فاصله زمانی کوتاه یا بلندی این مخاطب و یا اطرافیان آن بیمار، مرکز شما خواهند شد.

اعتماد

یکی از کلیدی ترین دلایل خرید اعتماده و گاهی مردم از طریق امتحان کردن محصول یا خدمات شما اعتماد حاصل میکنن ، اما گاهی با دیدن صف مشتری‌ها این گارد رو بر میدارن و راحت تر اعتماد میکنن .. ساعدی نیا از هر دو روش مشتری های جدید جذب کرد و فروشش رو بالا برد ، از طرفی قدمتش هم توی جلب اعتماد تاثیر داشت .. تکنیک صف حتی برای کسب و کارهایی که تازه میخوان شروع کنن هم جواب میده به شرطی که از کیفیت مطمعن باشن ..

اعتماد در درمان های دندانپزشکی از طرق مختلفی در ذهن مخاطب ایجاد می شود. این اعتماد سازی میتواند از طریق بیان تجربه بیمار برای اطرافیان خود باشد و یا مطالعه نظرات بیماران و مراجعه کنندگان در سایت های مختلف دایرکتوری پزشکی که بدون پرده نظرات مثبت و یا منفی خود را بیان می نمایند.

اعتمادسازی یک شبه یا یک ساله اتفاق نمی افتند. اعتماد سازی حاصل حفظ شرایط ویژه درمانی ، فالوآپ های متعدد از بیماران، جلب رضایت بالا و نگاه مثبت به آینده است که در طول مدت زمان ایجاد می شود.

قدمت

حس قدمت و نوستالژی ناخودآگاه به مشتری این پیام رو القا میکنه که حتما کارش درست بوده که این همه سال پابرجا مونده و واقعیت هم همینه که بر خلاف طرز فکر امروزی که قدرت رو در رشد میبینن ، باقی ماندن در بازار خیلی مهم‌تره .. دومین پیامی که تداعی میشه اینه که قدیمی‌ها باوجدان‌ترن و احتمالا کیفیتش بالاست و مزه اصیل اون محصول رو قراره بچشم ..

قدمت در درمان های دندانپزشکی و یا قدمت یک مرکز پزشکی امری است که در دست ما نیست. قدمت در اثر پایداری و توسعه یک مجموعه به واسطه ارائه خدمات برتر و با کیفیت و استقبال بدنه جامعه شکل میگیرد. تمام موارد بالا در صورت رعایت صحیح، عمق قدرت یک برند دندانپزشکی را افزایش داده و قدمت و پیشینه زیاد را برای آن مجموعه رقم خواهد زد.

پایه قوی

ساعدی نیا سال ها وقت صرف کرد تا پایه‌هاش رو قوی‌تر بکنه و از تمام هیجان‌هایی که در پونزده سال گذشته برای احداث کافه در کشور وجود داشت عبور کرد و فقط وقتی به توسعه برندش فکر کرد که کاملا میشد به پایه‌‌هاش تکیه کنه و رشد کنه .. درست مثل یه درخت که فقط وقتی شاخه‌هاش رو گسترش میده که چندین برابرش ریشش رو زیر زمین رشد داده باشه و خیالش از مواد معدنی و آب راحت باشه ..

پایه های قوی در یک برند معتبر دندانپزشکی در سایه ی یک تفکر پیش رو و نگاه جامع به چشم انداز های پیشرفت شکل میگیرد . توجه به تحرکات رقبا، و بروز شدن در نوع درمان های پیشرفته دندانپزشکی و استفاده از زیر ساخت های قوی در ماکتینگ دندانپزشکی و جذب بیمار مثل توجه به مدیریت و حضور قوی در شبکه های مجازی، طراحی سایت دندانپزشکی و داشتن استراتژی سئوی سایت دندانپزشکی و استفاده از مشاور برند در کنار دیگر فعالیت های مجموعه، میتواند پایه های یک برند دندانپزشکی را روز به روز نسبت به قبل قوی کند تا جاییکه به یکی از بازیگران اصلی در مارکت دندانپزشکی تبدیل شود .

در کلیه موارد بالا سعی شد با ذکر مثال های ملموس به چگونگی اجرای این موارد پرداخته شود. قطعا اجرای هر کدام از این موارد نیازمند بررسی و پایش یک مجموعه دندانپزشکی و تدوین استراتژی های لازم رقابتی است که با کمک یک مشاور برند پزشکی شکل گرفته و عملیاتی خواهد شد.