مبحث برندسازی پزشکی یا همان برندینگ پزشکی که در سایه مارکتینگ پزشکی قوی ایجاد می شود، امروزه مورد توجه بسیاری از پزشکان و دندانپزشکان کشور قرار گرفته است. به گونه ای که یکی از الزامات شروع یک کسب وکار پزشکی و طراحی سایت پزشکی توجه به اصول برندسازی، جذب و حفظ مشتریان و بیماران وفادار است.
در ادامه مواردی را در جهت برندسازی پزشکی و تأثیر آن در جذب و حفظ بیماران وفادار ارائه می کنیم.
باتوجه به رقابت روزافزون بین نهادهای مراقبت های درمانی، مطب ها، کلینیک های پزشکی و بیمارستان ها و افزایش انتظارات جامعه از پزشکان و تیم های متخصص پزشکی، مراکز درمانی در این راستا باید مزایای رقابتی خود را تقویت نمایند.
در این راستا، هر مرکز پزشکی باید به سؤالاتی هم چون میزان احترام به حقوق بیماران، اعتماد به نام تجاری، وفاداری و ارزش، روابط مثبت بین کادر درمان و بیماران، سطح کیفی خدمات و … پاسخ دهند، همواره ارتقاء خدمات پزشکی، افزایش سطح کیفی تجهیزات پزشکی و بروز بودن پزشکان و کادر درمانی مجموعه باعث ایجاد وفاداری بیماران و مراجعین به یک مجموعه درمانی می گردد و این عامل اصلی بقای یک بازار خدمات درمانی است و رضایت کاربر را در بر خواهد داشت.
توجه به این موارد در طی زمان، تعداد مراجعات مرکز پزشکی را افزایش خواهد داد و عاملی برای سنجش فعالیت ها و اصلاح مشکلات احتمالی خواهد شد.
بیمارستان ها و سازمان های مراقبت پزشکی انواع مختلفی از مشتریان را دارند که اغلب ضعف های جسمی یا روحی قابل توجهی را تجربه می کنند. و نیاز به توجه ویژه و خدمات تخصصی دارند، این عوامل ضرورت تمرکز بیشتر بر رضایت بیمار بر برآورده شدن نیازها برای کسب وفاداری بیماران را تأیید می کنند.
به طور کلی وفاداری به مارک تجاری به عنوان «احساسات مثبت نسبت به یک مارک تجاری پزشکی (برند پزشکی)» و تعهد بیماران نسبت به استفاده مکرر از خدمات آن مرکز درمانی در طول زمان می باشد.
برخی از مزایای برندهای پزشکی موفق در کل جهان از طریق وفاداری به برند پزشکی حاصل می شود که عمدتاً شامل پذیرش خدمات ارائه شده و جذب بیماران جدید است که مایل به پرداخت هزینه های بالاتر جهت دریافت خدمات درمانی از یک مرکز و برند خاص پزشکی هستند.
در واقع عواملی که به وفادارسازی بیماران نسبت به مارک بیمارستانی تأثیر زیادی دارد، رضایت مشتری، اعتماد به نفس برند پزشکی در کلیه مراحل درمان، تعهد به انجام کلیه امور درمانی با بهترین کیفیت و تکریم ارباب رجوع می باشد.
هم چنین نوع برخورد کادر پزشکی، کادر اداری و خود پزشک با بیماران و القاء حس اطمینان و آرامش به بیمار نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
توجه به حفظ ارائه کیفیت در ارائه خدمات درمانی در طول زمان و حتی افزایش آن مهم ترین عامل در جذب بیمارن و تداوم استفاده آنها از خدمات مرکز پزشکی خواهد بود.
زیرا هر بیمار راضی، حس رضایت خود را در قالب یک تعریف کلی از آن برند پزشکی برای اطرافیان خود بازگو میئکند و تصویری را در ذهن مخاطب خود از آن برند پزشکی ترسیم می نماید.
قطعاً افرادی که بر اساس توصیه، تعریف و نتایج مثبت درمانی یک پزشک به مرکز درمانی مراجعه می کنند در نهایت یک مقایسه ذهنی بین واقعیت و آنچه در ذهن خود داشته اند انجام می دهند، بنابراین آن برند پزشکی موفق خواهد بود که همواره نوع خدمات و کیفیت خدمات درمانی را در طول زمان برای تک تک بیماران به صورت یکسان ارائه دهد و به فکر افزایش سطح کیفی خدمات هم باشد تا به صورت زنجیروار این توجه به کیفیت و حس خوب در کل جامعه اشاعه پیدا کرده و قدرت برند پزشکی شما را افزایش دهد.
متأسفانه در کشور ما به بحث وفادارسازی بیماران در مراکز بیمارستانی خصوصاً بیمارستان های دولتی کمتر توجه می شود و آن هم بیشتر به دلیل ارتباط این بیمارستان ها با برند دولتی و سیاست های کنترل کیفیت درمان و پالایش مشکلات احتمالی از جایگاه ویژه ای برخوردار نیست.
یکی از بیمارستان هایی که می توان سطح توجه به کیفیت و حفظ رضایت نسبی مشتری را در آن مشاهده نمود بیمارستان عسکریه اصفهان است که به عنوان یک بیمارستان فوق تخصصی، خدمات درمانی خوبی را به مردم اصفهان ارائه می دهد.
هم چنین این بیمارستان با رویکرد جذب بیماران خارجی و توجه به توریسم سلامت توانسته سطح کیفی خوبی را در ارائه خدمات درمانی داشته باشد. توجه به توسعه بخش های مختلف درمانی، توسعه فیزیکی بیمارستان از نظر سطح دسترسی و بخش های جدید مراقبتی، سیستم سازی در نوع چیدمان بخش های مراقبتی، توجه به سیستم های نوبت دهی آنلاین در جهت کاهش مراجعات بیهوده و ازدحام جمعیت، استفاده از متخصصین برجسته کشور در قسمت های مختلف درمانی و بسیاری موار دیگر، عواملی هستند که حس رضایت و وفاداری مراجعین را به این بیمارستان تخصصی فراهم می آورد.
بنابراین برندسازی پزشکی، وفادارسازی بیماران، در سایه یک مدیریت منسجم و توجه به کلیه عوامل داخلی، خارجی و در نظر گرفتن اصول مارکتینگ پزشکی می باشد.
توجه و نگاه ویژه به این عوامل و صبر و حوصله در انجام کلیه فعالیت های مستمر می تواند یک بیمارستان را به عنوان یک لیدر درمانی در سطح یک کشور و یا حتی در جهان مطرح نماید.
در ادامه به بررسی یک برند بیمارستانی موفق در خارج از کشور می پردازیم.
بیمارستان آنادولو در ترکیه:
بیمارستان جان هابکینز ایالات متحده آمریکا در یک فعالیت مشترک ،مبادرت به تأسیس بیمارستانی در استانبول ترکیه نموده است.این بیمارستان کلیه خدمات درمانی را در قالب فعالیت بین المللی ارائه می دهد.شما در بدو ورود به این بیمارستان خود را در منزل خودتان احساس می کنید.
بیمارستان آنادولو تنها یک بیمارستان نیست، بلکه کلیه جنبه های درمانی یک بیمار پس از ترخیص از جمله توانبخشی، خدمات در منزل و هتل های اقامتی را نیز پیش بینی کرده است.
یکی از مواردی که این بیمارستان را در ترکیه و جهان برجسته کرده است، ارائه بروزترین خدمات درمانی، با تکنولوژی های روز دنیا، ایجاد تله کنفرانس با بیماران در کلیه نقاط جهان، ارائه خدمات کامل توریستی، توجه به خدمات ویژه درمانی توسط تیم های مجرب و ایجاد حس رضایت و آرامش به بیماران است.
می توان گفت آنادولوی ترکیه به خدمات درمانی به صورت یک پکیج کامل درمانی، مسافرتی، تفریحی نگاه کرده است و بیمار نهایت رضایتمندی را در این مجموعه خواهد داشت.
امیدواریم توجه به توریسم سلامت، جذب بیماران خارجی، زیرساخت های جذب بیمار و سیستم سازی در جهت رضایت مشتری در کل مراکز درمانی کشور مورد توجه مسئولین قرار گیرد.
لارن مارکتینگ، مرکز تخصصی برندسازی و مارکتینگ مراکز پزشکی و دندانپزشکی در ایران
